智能客服投诉同比增长超50% 转人工难答非所问
发布时间：2025-07-28 10:34:32 作者：玩站小弟 
我要评论
我要评论上个月人民日报撰文批评AI客服问题，据报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可
。
上个月人民日报撰文批评AI客服问题，智能增长据报道，客服全国智能客服的投诉同比投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是超转同比增长超过50%。
“转人工难、人工答非所问、难答缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。智能增长
本来三言两语可以解决的客服问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，投诉同比又遭遇重重阻碍。超转如今，人工这样的难答经历困扰着越来越多的消费者。
专家认为，智能增长企业一方面是客服为了过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是投诉同比监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。
据记者走访的某家智能客服企业表示，正常一个客服的底薪是2000元，一年的底薪工资就要24000元。
而他们的智能客服不仅不用频繁招聘，只需设置相应的代码，就能全年24小时不停工作，而且还能为企业降本增效。
据介绍，他们的标准版智能客服一年的服务费仅需6000元，而专业版一年也仅需2万元，而大部分客户仅采用标准版就能满足企业需求。
相关文章
銅價還沒漲完嗎？富邦VIX ETF，真的要下市了。您的閱讀篇數已達上限立刻訂閱全閱讀，即可享全站不限篇數閱讀2025-07-28
中国农历新年伊始，远在日本北海道小樽的雪，已积成半尺厚的棉絮状。在低价买下的一户建房子里，摄影师尼鹿和朋友一起围炉取暖。一个月前，“中国人3.5万元以下货币均为人民币）到日本北海道买下一户建”的消息，2025-07-28
诈骗“流程”图海峡网讯 (厦门网记者 沈伟彬 通讯员 洪恒亮)近期，“诈骗之王”的冒充公检法诈骗案件多发。仅十一月份以来，厦门市反诈骗中心共接报冒充查案2025-07-28
最近手头紧，杨先生忍痛拿出家中两枚古钱币，打算拍卖。结果，“拍卖员”以要先交“服务费”“劳务费”为由，骗走他3000元。为一探究2025-07-28
2018年10月15日，全国科学道德和学风建设宣讲教育报告会在北京人民大会堂举行。黄旭华院士结合自身，介绍开展核潜艇研制的科研经历和心路历程。视觉中国/图）2025年2月6日20时30分，中国工程院院2025-07-28
旅客携146条香烟入境被截。 殷帅摄海峡网讯 (厦门网记者 沈伟彬 通讯员 陈晓婷)11月26日，厦门海关查获一起旅客超量携带香烟入境案，共查获品牌香烟146条，这是该关近年来查获的最大一起旅客携带超2025-07-28
最新评论